Exclusão de dados

O pedido é feito por e-mail e não tem custo. Basta escrever para o endereço abaixo com o assunto “Exclusão de dados”:

Se preferir, pode iniciar o pedido pelo WhatsApp (43) 99629-1299, mas a confirmação é sempre enviada por e-mail, para que fique registrada.

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
• Concluímos a exclusão e respondemos informando o que foi apagado em até 15 dias corridos, contados do pedido ou da confirmação da sua identidade.
• Pode ser necessário confirmar sua identidade antes de executar a exclusão — é uma proteção contra pedidos feitos por outra pessoa em seu nome.
• Cópias existentes em backups são eliminadas no ciclo normal de rotação dos backups, em até 30 dias após a exclusão, e nesse intervalo ficam bloqueadas para uso.

Atendido o pedido, são eliminados dos nossos sistemas:

• o histórico de conversas do WhatsApp armazenado na plataforma: mensagens enviadas e recebidas, mídias (imagens, áudios, vídeos e documentos) e metadados de entrega;
• os dados de contato associados: número de telefone, nome de perfil e anotações de atendimento;
• no caso de empresa cliente que encerra o uso: os dados de configuração da conta e os tokens de acesso emitidos pela Meta, que são revogados e apagados;
• as mensagens de e-mail e de WhatsApp trocadas diretamente conosco sobre orçamento ou suporte, quando a exclusão também as abranger.

A LGPD (art. 16) permite — e em alguns casos obriga — a conservação de certos dados mesmo após o pedido de exclusão. O que fica retido é mantido apenas para a finalidade legal, com acesso restrito, e não volta a ser usado no atendimento:

• Documentos fiscais e contábeis de clientes (notas, contratos, comprovantes de pagamento), pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
• Registros de acesso à aplicação, que o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) manda guardar por 6 meses.
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso, enquanto ele durar.
• O registro do próprio pedido de exclusão e da sua execução, como prova de que a solicitação foi atendida.

A resposta que você recebe diz expressamente o que foi apagado e o que ficou retido, com o motivo e o prazo de cada retenção.

Nos softwares de atendimento, a empresa que conectou o WhatsApp é a controladora dos dados e a Devequi atua como operadora. Isso significa que a decisão de excluir é dela. Mesmo assim, você não precisa descobrir o caminho sozinho: se mandar o pedido para nós, nós o encaminhamos à empresa controladora, acompanhamos o atendimento e avisamos você do resultado dentro do mesmo prazo de 15 dias. Se preferir, pode falar diretamente com a empresa com a qual você conversou.

Se você é uma empresa cliente e autorizou um app da Devequi na sua conta Meta ou WhatsApp Business, pode revogar essa autorização por conta própria, sem depender de nós:

• No Gerenciador de Negócios da Meta, abra Configurações do negócio → Contas do WhatsApp Business, selecione a conta e remova o app ou o parceiro conectado.
• Em Configurações do negócio → Integrações ou Apps, é possível ver e remover todos os aplicativos com acesso à conta.
• Na conta pessoal do Facebook usada no login, a lista fica em Configurações → Apps e sites.

A medição de acesso do site (Google Analytics 4) gera apenas dados estatísticos e agregados, que não identificam você — não há, portanto, um registro individual para apagar. Você pode interromper essa medição a qualquer momento apagando os cookies no seu navegador, navegando em janela privada ou instalando o complemento de desativação do Google Analytics. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Qualquer dúvida sobre este processo pode ser enviada para adrianodevequi@gmail.com. O responsável pelo tratamento de dados pessoais é 51.226.861 ADRIANO RODRIGO NUNES DEVEQUI, CNPJ 51.226.861/0001-23, Londrina - PR. Se você não concordar com a resposta, pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).